ビジネスにおいてアクションが少ないほど満足度が高い

みなさん、こんにちは。

今日のタイトルは「ビジネスにおいてアクションが少ないほど満足度が高い」です。 

先日、私はある商品を購入したいと思い、インターネットで調べました。

その商品はアメリカ製なのですが、

つい最近、タイで販売が開始されたことがわかりました。 

商品自体はネットで販売している様子がなく、

その商品が紹介されているホームページのお問い合わせ欄から

「どうやって購入できるか」を聞いたところ、

購入方法について電話で説明したいという連絡が来ました。 

私は購入するにあたり、説明を聞きたいということはなく、

商品の特性をすでに知っていたので、

説明が不要な旨をメールで返事をし、

どうやったら購入できるのかを改めて聞きました。 

今度は、私に会って説明したいということです。

また、その商品について、勉強会があるそうです。 

このやり取りだけでも私にとっては結構なストレスと時間の無駄で、

再度メールで返答をしたところ、

「この商品を購入するには会員登録が必要」と返事が来たので、

もう面倒なので連絡するのはやめて、結局購入するのも止めました。 

私はお問い合わせをした当初から

「どうやったら購入できるのか？」を知りたかったので、

回答としては「この商品は会員にならないと購入できない」とさえ聞ければよいのです。 

答えにたどり着くまで、かなりの時間を要すると、人は不快さを感じます。

私の中では「時間の無駄」という判断がされ、

その商品にお金を払いたいとは思えませんでした。 

これは、皆さんの日常生活や仕事上で、

無意識のうちに判断していることかもしれません。

自分がお金を払う側、受け取る側の双方になりえますが、今一度、

行動を見直すきっかけとなると良いかもしれません。