สวัสดีค่ะทุกท่าน
Essay ในครั้งนี้คือ “สำหรับธุรกิจ ขั้นตอนยิ่งน้อย ความพอใจยิ่งมาก”
วันก่อนดิฉันอยากซื้อสินค้า จึงหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต
สินค้านั้นผลิตที่สหรัฐอเมริกา ซึ่งดิฉันรู้มาว่าเริ่มมีขายที่ประเทศไทยแล้ว
ดิฉันสังเกตุเห็นว่าน่าจะไม่มีขายทางอินเทอร์เน็ต
จึงสอบถามวิธีซื้อผ่านช่องทางติดต่อสอบถาม
หลังจากนั้นบริษัทตอบกลับมาว่าอยากอธิบายวิธีซื้อสินค้าทางโทรศัพท์
แต่ดิฉันไม่ต้องการฟังรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า
เพราะดิฉันทราบลักษณะสินค้าแล้ว
จึงตอบกลับไปว่าไม่จำเป็นต้องอธิบายรายละเอียด
และถามอีกครั้งว่าต้องทำอย่างไรจึงจะซื้อสินค้านี้ได้
เขาตอบกลับมาว่าอยากพบกับดิฉันและอยากอธิบายเพิ่มเติม
อีกเรื่องหนึ่งคือมีการจัดอบรมสำหรับสินค้าด้วย
แค่ตอบกลับไปมาก็เสียเวลาและทำให้ดิฉันเครียดมากแล้ว
ดิฉันจึงตอบอีเมลกลับอีกครั้ง
และเมื่อเขาตอบมาว่า “จำเป็นต้องลงทะเบียนเพื่อซื้อสินค้านี้”
ดิฉันจึงไม่ตอบกลับและไม่ซื้อสินค้าแล้ว
ตอนที่ดิฉันติดต่อไปในครั้งแรก เพราะอยากรู้แค่ “วิธีซื้อ”
คำตอบที่ดิฉันควรได้รับคือ “สินค้านี้ถ้าไม่เป็นสมาชิกจะไม่สามารถซื้อได้”
ถ้าต้องใช้เวลานานกว่าจะได้คำตอบ คนทั่วไปมักจะรู้สึกไม่ดี
สำหรับดิฉันแล้วคิดว่า “เสียเวลา” จึงทำให้รู้สึกว่าไม่อยากจ่ายเงินให้สินค้านี้
คุณเองก็อาจตัดสินใจในเรื่องแบบนี้โดยไม่รู้ตัวทั้งในชีวิตประจำวันหรือในการทำงาน
ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายที่รับเงินหรือฝ่ายที่จ่ายเงิน
ดิฉันคิดว่าทุกคนมีโอกาสที่จะทบทวนการกระทำของตนเองค่ะ
