เพราะเป็นโรงแรมชั้นเลิศจึงมีแต่คนชั้นเลิศมารวมตัวกัน หรือ เพราะมีคนชั้นเลิศมารวมตัวกันจึงขึ้นชื่อว่าเป็นโรงแรมชั้นเลิศ (แปลไทย)

สวัสดีค่ะทุกท่าน Essay ในครั้งนี้คือ “เพราะเป็นโรงแรมชั้นเลิศจึงมีแต่คนชั้นเลิศมารวมตัวกัน

หรือ เพราะมีคนชั้นเลิศมารวมตัวกันจึงขึ้นชื่อว่าเป็นโรงแรมชั้นเลิศ” 

เมื่อวันก่อนดิฉันได้มีโอกาสไปเข้าพักที่โรงแรมโอเรียนเต็ล 

เพราะดิฉันอาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ อยู่แล้ว

จึงไม่ค่อยมีโอกาสได้ไปเข้าพักที่โรงแรมในกรุงเทพฯ เสียเท่าไร 

แต่ตอนนั้นเป็นช่วงที่ทางโรงแรมจัดโปรโมชั่นพอดีบวกกับตัวดิฉันเองก็มีความสนใจใน

“โรงแรมที่ได้รับรางวัลโรงแรมชั้นนำระดับโลกมาหลายครั้ง” 

จึงอยากทราบเหตุผลนั้นและตัดสินใจลองไปเข้าพักดูค่ะ 

ดิฉันสัมผัสได้ว่าพนักงานทุกคนทำงานกันอย่างกระฉับกระเฉง 

ทั้งในห้องพักและบริเวณโรงแรมมีการทำความสะอาดครบทุกซอกทุกมุม 

และมีการแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าที่เข้าพักให้พนักงานทุกคนทราบเพื่อให้ดูแลลูกค้าทุกคนได้เป็นอย่างดี 

สิ่งแรกที่สังเกตได้คือ พนักงานทุกคนจะเดินเร็วกว่าปกติแต่ไม่มีเสียงดังรบกวนเลย 

ทั้งในห้องน้ำและห้องนั่งเล่นต่างก็ไม่มีคราบสกปรก

ทำให้รู้ได้ว่ามีการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ 

และคาดว่ามีการตรวจเช็คจุดที่บกพร่องและทำความสะอาดอยู่ตลอดเวลา 

แถมยังดูเป็นโรงแรมที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมอีกด้วย 

เพราะแทบจะไม่เห็นของที่ทำจากพลาสติกในโรงแรมเลย 

รวมถึงข้อมูลที่แจ้งให้ทางโรงแรมทราบไว้ล่วงหน้านั้น

ไม่ได้มีแค่พนักงานที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่ทราบ 

ทำให้ดิฉันไม่ต้องเสียเวลาและรู้สึกหงุดหงิดใดๆ เลยในระหว่างที่เข้าพัก 

ดิฉันเคยพักที่โรงแรมห้าดาวมาหลายครั้งแล้ว 

จึงรู้สึกว่าแม้จะเป็นโรงแรมห้าดาวก็มีการแบ่งระดับสูง กลาง ต่ำไว้เช่นกัน 

โรงแรมโอเรียนเต็ลเคยติดอันดับโรงแรมที่ดีที่สุดของโลกมาหลายครั้ง 

นั่นเพราะ “เป็นโรงแรมชั้นเลิศจึงมีแต่คนชั้นเลิศมารวมตัวกัน” 

หรือเพราะ “มีคนชั้นเลิศมารวมตัวกันจึงขึ้นชื่อว่าเป็นโรงแรมชั้นเลิศ” กันแน่ 

แน่นอนว่ามันไม่สำคัญว่าสิ่งไหนจะมาก่อน

แต่เป็นเพราะทั้งสองฝ่ายต่างส่งเสริมซึ่งกันและกันทำให้กลายมาเป็นโรงแรมที่ดีที่สุดต่างหาก 

ดิฉันคิดว่าแค่สอนพนักงาน บริหารและดูแล ก็ไม่อาจทำให้กลายเป็นพนักงานชั้นเลิศแบบนี้ได้ 

บางคนก็บอกว่า “เพราะมีประวัติศาสตร์ยาวนาน” 

แต่ดิฉันมองว่ามันไม่ใช่แค่นั้น แต่เป็นเพราะสิ่งที่เรียกว่า “ความทุ่มเทและความรับผิดชอบต่อการทำงาน”

รวมถึง “การที่พนักงานทุกคนใส่ใจกับความต้องการของลูกค้า” ต่างหากถึงจะเรียกได้ว่า “เป็นมืออาชีพ” 

เมื่อนึกถึงบริษัทของตัวเอง ดิฉันจึงตัดสินใจได้ว่าอยากจะสร้างองค์กรชั้นเลิศให้ได้แบบนี้เช่นกันค่ะ  

ดิฉันหวังว่าเรื่องนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทุกท่านนะคะ